Thông tin luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch tại sân bay quốc tế Nội Bài" của HVCH Nguyễn Hoài Nam, chuyên ngành Du lịch học.
1. Họ và tên học viên: Nguyễn Hoài Nam
2. Giới tính: Nam
3. Ngày sinh: 02/10/1981
4. Nơi sinh: Xã Cổ Loa, huyện Đông Anh, Hà Nội.
5. Quyết định công nhận học viên số: 2551/2007/QĐ-XHNV-KH&SĐH ngày 02 tháng 11 năm 2007 của Hiệu trưởng game đánh chắn online đổi thưởng
, Đại học Quốc gia Hà Nội
6. Các thay đổi trong quá trình đào tạo: Không
7. Tên đề tài luận văn: Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch tại sân bay quốc tế Nội Bài.
8. Chuyên ngành: Du lịch học
9. Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS Phan Văn Hùng – Viện trưởng viên Dân tộc - UỶ ban Dân tộc và miền núi.
10. Tóm tắt các kết quả của luận văn:
Kết quả của luận văn là một tập công trình nghiên cứu hơn 100 trang về “Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch tại sân quốc tế Nội Bài”. Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, nội dung chính của luận văn gồm 3 chương.
Về cơ sở lí luận: Đề tài đã nghiên cứu và hệ thống hoá một số vấn đề lí luận về hàng không dân dụng, về dịch vụ hàng không, các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ hàng không. Bên cạnh đó, đề tài cũng sơ qua quá trình hình thành và phát triển của Tổng công ti Hàng không Việt Nam.
Về thực tiễn: Đề tài đã khảo sát, phân tích thực trạng của dịch vụ hàng không trên sân bay quốc tế Nội Bài. Thông qua bảng hỏi và tiêu chuẩn ASQ, tác giả đã đánh giá khách quan chất lượng của dịch vụ phục vụ khách du lịch tại sân bay quốc tế Nội Bài. Từ đó làm cơ sở để đưa ra một số giải pháp cho phần tiếp theo.
Cuối cùng, tác giải đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch tại sân bay quốc tế Nội Bài.
11. Khả năng ứng dụng trong thực tiễn:
Luận văn có thể được dùng tham khảo cho cán bộ, chuyên viên Cơ quan quản lí nhà nước về hàng không, cán bộ công nhân viên làm việc trực tiếp tại sân bay quốc tế Nội Bài.
12. Những hướng nghiên cứu tiếp theo: Không
13. Các công trình đã công bố có liên quan đến luận văn: Không
INFORMATION ON MASTER’S THESIS
1. Full name: Nguyen Hoai Nam
2. Sex: Male
3. Date of birth: 02/10/1981
4. Place of birth: Co Loa commune, Dong Anh, Hanoi
5. Decision on recognizing student: 2551/2007/QĐ-XHNV-KH&SĐH dated 02 November 2007 of Rector of College of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University, Hanoi.
6. Changes in training process:
(stated form of changing and respective time)
7. Name of thesis: Improving quality of tourist serving services at Noi Bai International Airport.
8. Major: Tourism
9. Supervisor: PhD. Phan Van Hung, Director of National Academy, State Committee for Ethnic Minorities and Mountainous Area
10. Summary of Thesis result:
Thesis result is a volume of research containing over 100 pages on “Improving quality of tourist serving services at Noi Bai International Airport”. Beside the introduction, conclusion, table of contents, reference, the main contents of the thesis consists of 3 chapters.
For theory base: The thesis researches and organizes some issues of theory on civil aviation, aviation services, factors affect to aviation services. Furthermore, the thesis also states roughly establishment and development process of Vietnam Airlines Corporation.
For the reality: The thesis surveys and analyzes real situation of aviation service in Noi Bai International Airport. Through questionnaire and ASQ standard, the author evaluates objectively quality of tourist serving services at Noi Bai International Airport. Since then, bring out some solutions for the next parts.
Finally, the author gives some solutions in order to improve quality of tourist serving services at Noi Bai International Airport.
11. Applicable capacity in reality:
The thesis may be used as reference for cadres, specialists of Aviation Management Offices, cadres and workers working at Noi Bai International Airport.
12. The next research directions: None
13. Announced works related to the thesis: None
